Política de Envio

Na Estrela do Cosplay, estamos comprometidos em fornecer serviços de entrega confiáveis e eficientes para nossos clientes. Por favor, revise as seguintes diretrizes para entender nossos prazos de envio, custos e procedimentos para lidar com atrasos ou remessas perdidas.

1. Informações Gerais de Envio

Tempo de Processamento

Produtos em Estoque: Os pedidos são processados em 0-30 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto. Itens em estoque podem ser enviados em até 24 horas.

Produtos Personalizados: O tempo de produção para itens personalizados normalmente leva 7-30 dias úteis, excluindo feriados.

Notificação de Envio

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail intitulado "Notificação de Envio para o Pedido #XXXXXXX com Estrela do Cosplay" contendo informações de rastreamento.

2. Cronograma de Envio Esperado

Tempo de Preparação

Produtos em Estoque: 0-1 dia útil para processamento.

Produtos Personalizados: 0-30 dias úteis para produção.

Tempo de Envio

Oferecemos os seguintes métodos de envio:

• Expresso Econômico: 8-20 dias úteis (tempo total de envio: 8-50 dias para produtos personalizados). Transportadoras: Yanwen Express, China Post, Epackage.
• Expresso Padrão: 7-15 dias úteis (tempo total de envio: 7-45 dias). Transportadoras: Yanwen, 4PX, JD Logistics, USPS.
• Super Expresso: 5-12 dias úteis (tempo total de envio: 5-42 dias). Transportadoras: Yanwen, FEDEX, DHL.

3. Direitos Aduaneiros e Impostos

Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas cobradas pelo país de destino. A Estrela do Cosplay não é responsável por atrasos causados pela liberação aduaneira. Consulte sua agência de alfândega local para obter mais informações.

4. Rastreando Seu Pedido

Assim que seu pedido for enviado, um número de rastreamento será incluído no e-mail de confirmação de envio. Use esse número para monitorar o status de entrega de sua encomenda no site da transportadora.

5. Lidando com Atrasos ou Remessas Perdidas

Atrasos na Entrega

Se sua encomenda estiver atrasada além do prazo de entrega esperado, entre em contato com o Serviço ao Cliente para obter assistência.

Pedidos Atrasados

Até 10 dias de atraso: Você pode solicitar um reembolso total ou 30% de reembolso após a entrega.

Mais de 10 dias de atraso: Você pode cancelar o pedido para obter um reembolso total ou manter o item gratuitamente, pagando apenas a taxa de envio.

6. Problemas de Envio e Exceções

Remessas Incorretas ou Danificadas

Se seu pedido chegar danificado ou com itens incorretos, entre em contato com o Serviço ao Cliente dentro de 14 dias. Inclua fotos do produto danificado ou incorreto, junto com a embalagem. Para itens danificados, podemos solicitar "Prova de Danos" adicional à transportadora.

Entregas Perdidas ou Recusadas

Se a entrega for recusada ou o endereço fornecido estiver incorreto, o cliente será responsável por quaisquer taxas de reenvio.

7. Pedidos Personalizados e Envio Internacional

Produtos Personalizados

Produtos personalizados podem demorar mais para serem enviados devido aos tempos de produção. Consulte sua confirmação de pedido para obter as datas estimadas de entrega.

Envio Internacional

Enviamos para todo o mundo, mas os prazos de entrega podem variar dependendo do destino e dos procedimentos de liberação aduaneira.

8. Devoluções de Produtos Personalizados

Clientes que devolvem produtos personalizados para modificações devem arcar com o custo de envio de retorno para nossa instalação na China. Nós cuidaremos da modificação gratuitamente e arcaremos com o custo de reenvio do item de volta para você.

Endereço de Retorno:

Endereço: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province
Pessoa de Contato: Sr. Feng
Telefone: +852 9486 4600
Email: mail@estrelacosplay.com

9. Taxas de Envio para Devoluções

Custos de Envio de Retorno

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de retorno, a menos que a devolução seja devido a um problema de qualidade ou erro de envio.

Etiqueta de Retorno

Uma etiqueta de envio de retorno será fornecida para todas as devoluções aprovadas. Siga as instruções fornecidas pelo Serviço ao Cliente.

10. Notas Importantes

Envio Expresso via DHL

Para pedidos que requerem entrega expressa, entre em contato com o Serviço ao Cliente para confirmar disponibilidade e taxas adicionais.

Ajustes de Reembolso para Envio Grátis

Se um pedido devolvido usou um cupom de envio grátis ou promoção, o valor do envio original será deduzido do reembolso.

Contate-Nos

Para dúvidas ou preocupações sobre envio, rastreamento ou status do pedido, entre em contato com o Serviço ao Cliente em mail@estrelacosplay.com. Estamos aqui para ajudar com qualquer consulta ou problema relacionado a envios.

Obrigado por escolher a Estrela do Cosplay. Esperamos atendê-lo!

Atualizado em 31 de Dezembro de 2024

Atenciosamente,
Equipe Estrela do Cosplay
https://estrelacosplay.com

Informações da Empresa

Empresa: NOMAVOX (HONG KONG) ROMANTIC JOURNEY LIMITED

Endereço do Armazém: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province

Pessoa de Contato: Sr. Feng

Telefone: +852 9486 4600

Email: mail@estrelacosplay.com