Política de Reembolso e Devolução

Na Estrela do Cosplay, sua satisfação é nossa prioridade. Nos esforçamos para oferecer uma experiência de compra perfeita, mas entendemos que às vezes devoluções ou cancelamentos podem ser necessários. Por favor, revise as seguintes diretrizes para devoluções, trocas e cancelamentos para entender nossas políticas.

1. Política de Devoluções e Reembolsos

1.1 Política Geral de Devolução

Prazo para Solicitação de Devolução: Aceitamos solicitações de devolução dentro de 14 dias após a entrega. Devoluções solicitadas após 14 dias não são elegíveis para reembolso.

Custo de Envio para Devoluções: Os clientes são responsáveis pelo custo de envio da devolução. Uma etiqueta de devolução será fornecida.

Taxa de Processamento de Devolução: Uma taxa de 10% para processamento de devolução aplica-se a todas as devoluções.

Condição para Devoluções:

• Condição Nova: Os itens devem estar sem uso, com etiquetas originais e embalagem intacta.
• Produtos Não Abertos: Se devolvidos não abertos, emitiremos um reembolso direto.
• Produtos Abertos: Produtos abertos serão inspecionados. Reembolsos serão concedidos apenas se o item permanecer em condições revendáveis.

1.2 Problemas de Qualidade, Erros de Envio ou Problemas de Tamanho

Se seu produto chegar com defeitos, danos de envio, tamanho ou cor incorretos, entre em contato com o Atendimento ao Cliente com evidência fotográfica.

Item Errado Enviado: Você pode escolher trocar o item pelo correto ou solicitar um reembolso total.

Erros de Cor: Um reembolso total será emitido se enviarmos a cor errada. Diferenças de cor causadas por configurações de monitor não são elegíveis para reembolso.

Itens Defeituosos: Dependendo da categoria do item, você pode qualificar-se para reembolso ou troca.

Problemas de Tamanho:

• Item difere em mais de 1 polegada do tamanho solicitado: Recomendamos um alfaiate local e reembolsaremos até 100% do preço do produto para custos de ajuste (com recibo válido).
• Item corresponde ao tamanho solicitado mas não serve: Você pode fazer pequenos ajustes localmente por sua conta. Itens que correspondem às suas especificações não são elegíveis para devolução ou troca.

1.3 Produtos Personalizados

Produtos Personalizados: Vestidos sob medida e itens personalizados não são elegíveis para reembolso após o envio.

Serviço de Modificação: Clientes podem devolver itens personalizados para modificação.

Envio de Devolução: Clientes são responsáveis pelo custo de envio de volta para nossa instalação na China.

Reenvio Gratuito: Lidaremos com a modificação sem custo adicional e cobriremos o envio de volta para você.

1.4 Políticas Específicas por Produto

Algumas categorias seguem regras específicas de devolução:

• Itens Especiais: Vestidos Vitorianos, Vestidos Maria Antonieta, Vestidos Renascentistas, Vestidos com Anquinhas, Vestidos da Guerra Civil, Vestidos Medievais, Vestidos Infantis, Vestidos de Princesas Disney, Anáguas e Saias com Armação, Trajes Masculinos e Blazers.
• Sapatos com Problemas de Qualidade: Devem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega.
• Itens de Venda Final: Brincos, lingerie, itens personalizados e tingidos não são elegíveis para devolução ou troca.

1.5 Ajustes de Reembolso para Pedidos com Desconto

Se seu pedido usou códigos de frete grátis ou cupons de desconto, o valor do desconto será deduzido do valor do reembolso.

1.6 Pedidos Atrasados

Se seu pedido estiver atrasado além da data estimada de entrega:

• Pedidos atrasados até 10 dias: Você pode solicitar cancelamento total com reembolso ou 30% de reembolso após a entrega.
• Pedidos atrasados por mais de 10 dias: Você pode escolher entre reembolso total ou ficar com o item sem custo (apenas taxas de envio aplicáveis).

1.7 Processo de Devolução

Solicitação de Pré-Aprovação:

• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente dentro de 14 dias após o envio para aprovação da devolução.
• Inclua fotografias e uma explicação detalhada do motivo da devolução.

Notificação de Envio:

• Quando você receber o e-mail "Notificação de Envio para pedido#XXXXXXX com Estrela do Cosplay", seu pedido foi enviado e o prazo para devolução começa.

Envie o Item de Volta:

• Uma vez que o Atendimento ao Cliente aprovar sua solicitação de devolução, envie o item com o Formulário de Devolução de Produto.

Tempo de Processamento:

• Devoluções são processadas dentro de 14 dias úteis após a chegada em nossa instalação.
• Reembolsos podem levar até dois ciclos de faturamento para aparecer em sua conta.
• Itens devolvidos em condições inaceitáveis serão enviados de volta por conta do cliente.

1.8 Notas Importantes

Pré-Aprovação Necessária: Devoluções não autorizadas sem aprovação prévia podem ser negadas ou atrasadas.

Contate o Atendimento ao Cliente: Por favor, envie todas as solicitações de devolução por e-mail. Solicitações por mídias sociais ou mensagens privadas não serão processadas.

2. Endereço para Devolução

NOMAVOX (HONG KONG) ROMANTIC JOURNEY LIMITED
Endereço: Room 1508, 15th Floor, Phase II, Yalan Center Office Building, 625 Nathan Road, Mong Kok, Hong Kong
Endereço do Armazém: A3-704, Wuda Aviation Domain Zone 2, Wuda Garden 4th Road, Donghu New Technology Development Zone, Wuhan City, Hubei Province
Pessoa de Contato: Sr. Feng
Telefone: +852 9486 4600
Email: mail@estrelacosplay.com

Contate-nos

Estamos comprometidos em fornecer um excelente serviço e estamos sempre aqui para ajudar com qualquer dúvida. Para suporte adicional, por favor contate nossa equipe de Atendimento ao Cliente em mail@estrelacosplay.com ou ligue para +852 9486 4600.

Atualizado em 31 de Dezembro de 2024

Atenciosamente,
Equipe Estrela do Cosplay
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